Cómo funciona trabajar conmigo

01Cómo se contrata un servicio

• Primera conversación: por llamada, correo o WhatsApp revisamos tu caso para entender qué necesitas.
• Propuesta por escrito: te envío una cotización con el alcance, los entregables, el formato de entrega, los plazos, las revisiones incluidas, el precio y el esquema de pago.
• Todo se acuerda antes de cerrar: nada de lo que no esté en la propuesta se considera incluido. Si algo no está claro, se aclara antes de empezar, no durante.
• Las plantillas digitales listas para usar tienen precio fijo y no requieren propuesta previa.

02Aceptación de la oferta

• La propuesta se acepta por escrito (correo, WhatsApp o firma) y con el pago del anticipo acordado. Desde ese momento se reserva el tiempo y se agenda el inicio.
• Al aceptar una propuesta aceptas también estos términos. Si la propuesta dice algo distinto a estos términos, prevalece la propuesta.
• La propuesta tiene la vigencia indicada en ella. Pasado ese plazo, precio y disponibilidad pueden cambiar.
• Cualquier cambio de alcance posterior (nuevas funciones, áreas o entregables) se acuerda por escrito y puede ajustar precio y plazos.

03Precios y forma de pago

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).
• Ecuador: transferencia bancaria local o pago con tarjeta mediante Payphone.
• Internacional: PayPal o Payoneer. Las comisiones de estas plataformas y los costos de transferencia internacional se incluyen en la cotización.

El esquema de pago habitual es:

• Proyectos (diagnóstico y sistemas a medida): 50% de anticipo para iniciar y 50% contra entrega.
• Trabajos puntuales, sesiones y plantillas: 100% por adelantado.
• Operaciones fraccionadas: pago mensual por adelantado.

Este esquema puede ajustarse según el proyecto; el que aplica es el que quede escrito en la propuesta.

Las licencias o suscripciones de herramientas de terceros (Notion, Box, Google Workspace, CRM, etc.) corren por cuenta del cliente y no están incluidas, salvo que la propuesta diga lo contrario.

04Entregables y formatos

• El formato depende del servicio y se define en la propuesta. Por ejemplo: informes y SOPs (PDF o Google Docs), workspaces y herramientas configuradas en tus propias cuentas, dashboards, plantillas duplicables, presentaciones y material de capacitación.
• Los entregables digitales se entregan una vez recibido el pago correspondiente. Si la implementación se hace en tus propias cuentas, la transferencia final de administración, la documentación y el material de capacitación se entregan al recibir el pago final.
• Los plazos empiezan a correr cuando se recibe el anticipo y la información y los accesos necesarios para empezar.

05Revisiones

• El número de rondas de revisión depende del tipo de servicio y queda definido en cada propuesta.
• Según el proyecto, puede haber revisiones parciales por etapa (por ejemplo, validar la estructura antes de cargar la información) además de la revisión final.
• Una revisión es un ajuste dentro del alcance acordado. Las revisiones adicionales o los cambios de alcance se cotizan aparte.
• Si después de una entrega no recibo comentarios en 10 días hábiles, esa entrega se considera aceptada.

06Tu parte

Un buen sistema se construye entre los dos. Para cumplir los plazos necesito:

• La información, los documentos y los accesos que haga falta, a tiempo.
• Una persona de contacto con capacidad de decisión.
• Disponibilidad para las reuniones y validaciones acordadas.

Si hay retrasos de tu lado, los plazos se mueven en la misma medida.

07Soporte posterior a la entrega

Durante los 15 días calendario siguientes a la entrega final corrijo sin costo errores o ajustes menores sobre lo entregado. Las mejoras, funciones nuevas o cambios de alcance se cotizan como un trabajo nuevo o pueden cubrirse dentro de operaciones fraccionadas.

08Operaciones fraccionadas

• Se paga mes a mes por adelantado, con el alcance u horas mensuales definidos en la propuesta.
• Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con 15 días de anticipación.

09Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento avisando por escrito.
• Una vez iniciado el trabajo, el anticipo no es reembolsable. Te entrego lo avanzado hasta la fecha de cancelación.
• Por su naturaleza, las plantillas y productos digitales no son reembolsables una vez entregados.

10Confidencialidad

Toda la información de tu negocio a la que tenga acceso (datos, documentos, clientes, procesos, credenciales) es confidencial. La uso solo para el proyecto y no la comparto con terceros. Al terminar, puedes pedirme que retire mis accesos a tus herramientas.

11Propiedad de los entregables

• Una vez pagados en su totalidad, los entregables creados para ti son tuyos.
• Mis metodologías, conocimientos y plantillas base siguen siendo míos. Se entregan con una licencia de uso para tu negocio, sin derecho a revenderlos ni redistribuirlos.
• Solo menciono tu proyecto en mi portafolio si me das tu autorización.

12Alcance de responsabilidad

• Mis recomendaciones se basan en la información que me entregas. Los resultados dependen también de que el equipo adopte y use el sistema.
• No soy responsable de fallas, cambios de precio o de políticas de herramientas de terceros.

13Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier diferencia, buscaremos primero resolverla de buena fe.

Puedo actualizar estos términos. Para cada servicio aplica la versión vigente en la fecha en que aceptaste la propuesta.

¿Dudas? Escríbeme a contacto@rickychelo.com.